خبيرة التسويق الالكتروني صافيه محمد تتحدث عن السوشيال ميديا

وضحت خبيرة التسويق صافيه محمد في تصريحات إعلامية، أن أغلب ما يكتب على مواقع التواصل الاجتماعي ليس حقيقيًا بل هو شعور لحظي سواء أكان فرح أو غضب أو إنفعال، وكذا الصور فمن السهل تعديلها وتغييرها.

وتحدثت صافيه محمد ايضاً عن الافضل من مواقع السوشيال ميديا في الاعلانات وجاءت في المرتبه الاولى منصة التيك توك لجذبها لاكبر عدد من المتابعين في الفترة الاخيره ، وجاء في المركز الثاني منصة الانستجرام وفي المركز الثالث منصة الفيسبوك الشهيره


وأوضحت صافيه محمد أن السوشيال ميديا آثرت بشكل كبير على الإعلام من خلال كم قنوات اليوتيوب الهائل مقارنة بالقنوات الفضائية الضئيل، وكذا مقارنة المحتوى المقدم بالنسبة للأول والثاني، لافتا إلى أن السوشيال ميديا اتاحت للجميع التحدث بحرية أما القنوات الفضائية مقيدة والجمهور لا يحب الشكل التقليدي

لتسويق الرقمي هو استخدام كل ما هو متاح من وسائل التكنولوجيا الحديثة وعلى رأسها الإنترنت من أجل الوصول للعميل المحتمل وتوصيل الرسالة التسويقية له، وذلك من أجل الحصول على المزيد من المبيعات. وهو بالإنجليزية Digital Marketing (ديجيتال ماركتنج).

هذا باختصار ياصديقي إجابة سؤال ما هو التسويق الرقمي، ولكن من الناحية العملية والتطبيقية فهناك الكثير من التفاصيل والنقاط والجوانب الخاصة بعالم التسويق الرقمي، نعم فهو عالم قائم بذاته، وهناك من يدرسون ويتدربون لشهور طويلة لكي يتقنوه بالشكل الاحترافي.

الشيء الرائع بخصوص التسويق الرقمي أنك لا تحتاج لكي تدرس وتتدرب شهور طويلة لكي تستفيد منه، لأنه حتى مقدم الخدمات البسيطة مثل “السباك” يمكنه ببعض البحث البسيط أن يقوم بإنشاء صفحة له على فيسبوك ووضع رقمه بها وبعض صور تظهر مهارته، وبهذا يكون قد استغل التسويق الرقمي لجذب المزيد من العملاء.

في الحقيقة لا يمكنني التكهن بسبب اهتمامك بعالم التسويق الرقمي، وبسبب قراءتك للمقال، ولكن دعني أخبرك أن هذا المقال سيكون مفيداً لك في حال كنت واحد من هؤلاء:

شخص يحب الإطلاع والتعرف على الأمور الجديدة، وتقرأ المقال من أجل حب المعرفة.
لديك بيزنس وتريد فهم التسويق الرقمي وكيفية اسخدامه في تطوير هذا البيزنس.
لديك مهارة أو عمل بسيط وتريد معرفة إذا كان يمكن للتسويق الرقمي سيساعدك بأي شكل في تطوير عملك (مثل صديقنا السباك).
لديك طموح لكي تصبح مسوق رقمي محترف، وتريد تعلم هذا المجال ولا تعلم من أين تبدأ.
باحث أو طالب يريد عمل بحث حول التسويق الرقمي، ولذا تريد فهم هذا المجال والتعرف عليه عن قرب.

على أي حال اسمح لي أن أخبرك أن التسويق الرقمي أو الديجيتال ماركتنج هو موضوع حقاً يستحق الاهتمام، واسمح لي أن أخبرك أيضاً أن هذه الموضوع تحديداً الذي تقرأه في الرابحون الآن هو حقاً موضوع يستحق وقتك، لأني هنا سوف أمنحك الكثير من المعلومات والتفاصيل والمصادر التي لن تجدها في أي موقع عربي آخر.

الجدير بالذكر أن هذا المقال هو حجر أساس لمجموعة كبيرة من المقالات المنشورة في الرابحون حول التسويق الرقمي، والتي تغطي كل الجوانب والمعلومات التي تحتاجها لكي تحترف التسويق الرقمي.

ولذا ستجدني بين الحين والآخر أضع لك روابط لموضوعات أخرى تتحدث بتفاصيل أكبر حول نقاط معينة في التسويق الرقمي، والتي يمكنك العودة لتعلم المزيد.

والآن دعونا نبدأ موضوعنا.
ما هو التسويق الرقمي Digital Marketing؟

شرح مبسط للتسويق الرقمي

التسويق الرقمي هو: تطبيق المبادئ العامة في علم التسويق من خلال استخدام أدوات التكنولوجيا الحديثة، وبشكل خاص الإنترنت، وهو أيضاً التكتيكات والاستراتيجات التي تُستخدم لتحويل العميل المستهدف الذي لاتراه بعينك إلى مشتري.

من خلال التسويق الرقمي يمكن الوصول للعميل بطرق مبتكرة وعصرية مثل البريد الإلكتروني E-Mail، و الرسائل النصية SMS، وتطبيقات الهواتف المحمولة، و الرسائل الفورية، ومواقع التواصل الاجتماعي، ومحركات البحث…الخ.

التسويق من خلال الإنترنت هو أهم وأكبر زراع للتسويق الرقمي، ولكنه مازال يندرج تحت التسويق الرقمي وليس مرادفاً له، فالتسويق الرقمي يتجاوز فكرة التسويق على الإنترنت ليضم تحت رايته كل ما له علاقة بالتكنولوجيا الحديثة.

فمثلاً التسويق عبر الرسائل النصية SMS من الممكن تحقيقه سواء كان الهاتف متصلاً بالإنترنت أم لا، وهو ينتمي للتسويق الرقمي.

التسويق الرقمي لا يشير إلى تكنولوجيا الاتصالات الحديثة فقط، ولكنه يشير أيضاً إلى الأجهزة التكنولوجية المستخدمة (مثل الهواتف الذكية، والتلفيزيونات المتصلة بالإنترنت)، وإلى المنصات الرقمية المستخدمة (مثل تطبيقات الهواتف الذكية).

يهتم التسويق الرقمي بالعمليات التجارية التي تقوم على مفهوم “E-CRM”، وهي إختصار للمصطلح Electronic Customer Relationship Management، وتعني إدارة علاقات العملاء الإلكترونية، وذلك من خلال دراسة السوق، والبحث عن عملاء جدد، وخدمة العملاء الحاليين والقدامى، وإعطاء الفرصة للعملاء للمساهمة في تطوير المنتجات والخدمات المقدمة.

من هنا نفهم أن النظرية الجديدة للتسويق التي يتبناها التسويق الرقمي تعتمد على التكنولوجيا الرقمية الحديثة لتلبية احتياجات العملاء، وتحقيق أهداف المؤسسة، وتطوير الأسواق الحالية و فتح أسواق جديدة، وبالتالي تحقيق زيادة مهولة في الأرباح.

ملحوظة: التسويق الإلكتروني هو مصطلح مرادف للتسويق الرقمي، ويتم استخدام المصطلحين للتعبير عن نفس الفكرة.
خصائص ومميزات التسويق الرقمي

خصائص و مميزات التسويق الرقمي
1. إمكانية التفاعل المباشر بين العميل والبيزنس

من خلال التسويق الرقمي يمكن للعملاء التعبير عن رغباتهم بشكل مباشر للمؤسسة أو النشاط التجاري، وذلك عن طريق الاستجابة بشكل مباشر مع العناصر التسويقية الصادرة من المؤسسة.

على سبيل المثال يمكن للعميل ابداء رأيه مباشرة حول أحد منتجات الشركة عن طريق كتابة تعليق في أحد صفحاتها على السوشيال ميديا، بالطبع هذا يساعد المؤسسة على فهم العملاء ورغباتهم ومشاكلهم ومن ثم يمنحها فرصة للتطور والنمو.
2. القدرة على الاستهداف الجيد

من خلال مايتيحه التسويق الرقمي من بيانات ومعلومات دقيقة حول العملاء، يمكن للمؤسسات عمل استهداف دقيق يمكنهم من الوصول للعملاء المحتملين الذين يمكن تحقيق مبيعات جيدة من خلالهم.

من خلال التسويق الرقمي يمكنك استهداف العملاء وفقاً لعشرات المعايير ومنها:

العمر
النوع (ذكر/انثى)
الاهتمامات
الزيارات الأخيرة لمواقع ما.
الكلمات البحثية.
المؤهل الدراسي.
الموقع الجغرافي الذي يتواجد به العميل الآن.

بالطبع كواحد من مستخدمي السوشيال ميديا لابد وأنك اختبرت ظهور بعض إعلانات الفنادق والقرى السياحية على حسابك على فيسبوك، وذلك بعد قيامك مباشرة باجراء بحث حول هذه الفنادق، أو حتى بعد زيارتك لأحد مواقع حجز الفنادق.

هل أصبح تعي الآن حقيقة أنك تمثل جزء من عالم التسويق الرقمي، بكونك عميل رقمي تقوم الشركات باستهدافه من خلال الإعلانات الرقمية!
3. التكلفة العادلة والقدرة على التحكم في الميزانية التسويقية بشكل أكثر مرونة

تأتي التكلفة العادلة للتسويق الرقمي نتيجة فاعليته التي ليس لها مثيل، ففكرة التكلفة هنا تقاس بحجم المكاسب أو الأرباح التي يمكن تحقيقها من خلال هذه التكلفة.

ففي عالم التسويق الرقمي يمكنك الدفع مقابل كل عميل مستهدف يقوم بمشاهدة فيديو ترويجي لمنتجك، وذلك بدلاً من دفع مبلغ كبيرة في إعلانات التلفزيون التي لا يمكنك التحكم في عرضها لكل عميل مستهدف بشكل خاص.

التحكم في الميزانية التسويقية أيضاً ميزة بارزة في التسويق الرقمي، فمثلاً يمكن بدء حملة تسويقية على أحد مواقع التواصل الاجتماعي بـ 100 دولار فقط، ويمكنك عمل ايقاف لها في أي وقت بشكل لحظي.
4. القدرة على جمع البيانات وإعادة استخدامها

من خلال التكنولوجيا المتقدمة التي يتيحها التسويق الرقمي يمكن لأصحاب البيزنس جمع والاحتفاظ ببيانات العملاء، ومن ثم اعادة استخدامها مرة أخرى لتقديم عروض تسويقية مميزة، أو تحقيق المزيد من المبيعات لنفس العملاء الذي اشتروا من قبل.

فمثلاً يمكنك عمل حملة إعلانية على الفيسبوك وتستهدف فقط المستخدمين الذي قاموا بزيارة موقعك خلال الشهر الماضي، وذلك عن طريق كود بسيط يتم وضعه بموقعك، والذي يقوم بجمع المعلومات حول من زار موقعك لكي يتم استهدافهم في الحملات الإعلانية.
5. القدرة على قياس النتائج بدقة ومن ثم عمل التحسينات المطلوبة

واحدة من أهم مميزات التسويق الرقمي هي القدرة على رصد وتسجيل وتحليل النتائج التسويقية، ومن ثم اتخاذ القرارات المناسبة التي تساعد البيزنس على التطوير والتحسين.

في التسويق الرقمي كل شيء قابل للتحليل بداية من مستوى التفاعل على السوشيال ميديا، مروراً بنسبة فتح البريد الإلكتروني التسويقي، ومشاهدة الفيديوهات التسويقية، ورصد زيارات الموقع الإكتروني، انتهاءاً بتحقيق عمليات المبيعات.
6. سرعة الحصول على نتائج مقارنة بالتسويق التقليدي

من خلال التسويق الرقمي غالبًا ما ترى النتائج بشكل سريع، فمن ناحية يمكنك توجيه التسويق في الاتجاه الذي تريده بدقة، ومن ناحية أخرى يمكنك قياس كل شيء ويمكنك الإطلاع على النتائج أولاً بأول.

فلو كنت مثلاً صاحب منتج ما يمكنك في الحال القيام بإنشاء صفحة سوشيال ميديا، والبدء في عمل حملة تسويقية ومشاهدة تفاعل عملاءك المستهدفين مع حملتك خلال ساعة من إنشاءها والموافقة عليها.

اعتقد أنك الآن بدأت في تكوين فكرة حول التسويق الرقمي، ولذا اشجعك على الاستمرار في القراءة لفهم الأمر بشكل أوضح ومعرفة المزيد.
تحديات التسويق الرقمي

1. إنتشار القنوات الرقمية: يستخدم المستهلكون قنوات رقمية عديدة، ومجموعة من الأجهزة التي تستخدم بروتوكولات و مواصفات المختلفة و واجهات مختلفة، وهم يتفاعلون مع هذه الأجهزة بطرق مختلفة و لأغراض مختلفة.

2. المنافسة الكبيرة: تعتبر القنوات الرقمية هي الأكثر فاعلية مقارنة بالوسائط التقليدية مما يجعلها جذابة لجميع الأعمال من كل الأحجام تقريباً، ونتيجة لذلك أصبح هناك منافسة كبيرة على الوصول للعملاء المحتملين من خلال قنوات التسويق الرقمي.

3. تضخم قواعد البيانات: يترك المستهلكون ورائهم سلسلة ضخمة من البيانات في القنوات الرقمية، وبالتالي أصبح من الصعب التعامل مع هذه البيانات باحترافية للوصول للاستهداف الصحيح لتحقيق أفضل النتائج الممكنة.

4. صعوبة الحصول على فريق تسويق احترافي: على الرغم من نمو و انتشار فكرة التسويق الرقمي في منطقتنا العربية، إلا أن السوق مازال في حاجة كبيرة لمحترفين في كل التخصصات، وهذا يحعل مهمة الحصول على فريق تسويق رقمي جيد مهمة صعبة بعض الشي.